Fiz boletim de ocorrência do golpe do Pix, e agora? Próximos passos

Muita gente pesquisa boletim de ocorrência golpe Pix e agora logo depois de sair da delegacia online. A resposta direta: o BO é só o primeiro passo. Depois dele vêm, nesta ordem, a contestação no banco com o pedido de MED, a resposta por escrito, a ouvidoria e, se a recusa continuar, a ação judicial.

O que o boletim de ocorrência do golpe resolve e o que não resolve?

O boletim de ocorrência registra oficialmente que você foi vítima de um crime, mas não devolve o dinheiro nem obriga o banco a nada. Ele é a sua versão dos fatos, com data e hora.

O BO abre a investigação e depois serve de prova num processo. Mas a investigação corre separada do pedido de devolução: mesmo que ninguém seja preso, você pode cobrar do banco. Lembrou de um detalhe depois? Faça um aditamento, que é um complemento do BO.

Próximos passos depois do BO do golpe do Pix, em ordem

Depois do boletim, a sequência é: contestar no banco e pedir o MED, acompanhar a resposta, recorrer à ouvidoria, reclamar no Banco Central e, por último, ir à Justiça.

Prazos de referência. O de 80 dias segue as regras do Banco Central; os demais variam conforme o banco, o tribunal e o caso.

O MED avisa o banco que recebeu o Pix e permite bloquear o que ainda houver na conta do golpista; desde 2026, a versão 2.0 segue o dinheiro pelas contas seguintes. Se o valor já foi sacado, o MED pode voltar vazio, e isso não encerra o seu direito. Veja o que fazer com o MED recusado.

O boletim de ocorrência registra o crime de estelionato e a técnica usada, em geral a engenharia social, que é enganar a vítima por telefone ou mensagem. Ele reforça o pedido de MED, que desde fevereiro de 2026 segue o dinheiro pelas contas seguintes (MED 2.0, Resolução BCB 493), e serve de prova se a Justiça for o caminho, inclusive para o pedido de dano moral.

Em que passo você está? Descubra pelo documento que tem em mãos

O último documento que você recebeu mostra em que etapa você está e qual é a próxima ação.

Passaram os 80 dias do MED? A via judicial continua aberta, porque a responsabilidade do banco não depende desse pedido.

O banco negou a devolução: por que a negativa é o seu documento mais importante

A negativa não é uma decisão final: é a versão do banco, e é ela que permite levar o caso à Justiça. Peça sempre que venha por escrito, com o motivo.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor diz que o banco responde pela falha no serviço. E a Súmula 479 do STJ, um resumo do entendimento do Superior Tribunal de Justiça, diz que o banco responde por fraudes de terceiros nas operações bancárias, porque isso faz parte do risco do negócio.

Na prática, o juiz olha se o banco deveria ter estranhado o Pix. Valor alto, horário incomum e celular novo são transações fora do padrão, que pesam contra o banco. Ter feito o Pix enganado não tira o seu direito, mas deixa o caso mais dependente das provas. Ninguém sério promete resultado.

Checklist: o que guardar junto com o boletim de ocorrência

O BO convence mais quando chega com provas organizadas por data e hora. Junte tudo numa pasta do celular e não apague nada.

• Comprovante do Pix, com valor, hora, chave e nome de quem recebeu.
• Conversa com o golpista, em prints com o número aparecendo, e o registro de chamadas.
• Protocolos do banco, com data e hora de cada contato.
• Respostas do MED e da contestação, em print ou e-mail.
• Extratos dos últimos meses, que mostram o seu uso normal da conta.
• O próprio BO e os aditamentos, em PDF.

Se o golpista também usou o seu cartão, a contestação é feita à parte: veja o guia sobre compra não reconhecida sem estorno.

Erros comuns depois de registrar o boletim do golpe

Os erros que mais atrapalham acontecem nas semanas seguintes ao BO, quando a vítima acha que já fez a parte dela.

1. Esperar a polícia resolver. A investigação procura o autor; o pedido de devolução é você quem faz.
2. Contestar só por telefone, sem protocolo nem resposta escrita.
3. Apagar a conversa com o golpista por vergonha.
4. Pagar adiantado a quem promete "recuperar o Pix". É um segundo golpe comum, inclusive com falsos advogados.

Tenho chance? Quanto custa seguir depois do BO?

A chance depende de quanto o Pix destoava do seu histórico e de como o banco reagiu ao aviso; o custo para descobrir é zero. Desconfie de quem garante a devolução.

Até 40 salários mínimos, o caso pode ir ao Juizado Especial Cível, sem custas no primeiro grau. Na LVR Advocacia, a análise é gratuita e por escrito, e os honorários só existem no êxito. Para mandar o BO e a negativa com segurança, use a página de pedido de análise gratuita do golpe. A LVR nunca pede senha, código nem Pix.

Perguntas frequentes sobre o que fazer depois do BO do golpe